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全国劳模徐辉事迹

时间:2005-12-27 00:00来源:工人日报 编辑:赵宇明 浏览:
  

“窗口”有颗明亮的星--全国劳模徐辉

  获得的荣誉越多,他心里越不安。哪怕自己浑身是铁,又能打几颗钉?应发挥全站员工的积极性,使每个人都成为服务明星……

  采访全国劳模徐辉,他迟到了。

  工会主席李永担心冷场,天南地北地唠着闲话。一位身材魁梧的壮汉急步流星地走进维修所,李主席忙介绍:“他就是徐辉。”

  徐辉搓着两只厚实的大手,光秃秃的大脑门上泛着亮光,憨厚地笑着解释:“下午西园南村8号楼605室的老太太电话报修,值班站长安排陈杰去处理。一检查,室内立管锈蚀,得换管子。换立管牵扯到楼下住户,我得去协调……嘿嘿,这一协调就耽误了……”他的脸上写满了歉意。

  望着他脑门上蒸腾的汗气,我倒不安起来,忙说:“对不起,是我耽误你的时间了。”

  李主席笑道:“徐辉为用户服务,可从来没迟到过一回!”他有3个工具包

  徐辉是合肥燃气集团管道公司维修所副所长、西园维修站站长。

  头衔上虽带个“长”字,他却说:“其实,我就是一个维修工。”他是兵头将尾,手下6个“兵”,管着30平方公里的地盘,辖区内有300家单位3万多用户,7个人就是连轴转,也总是忙得走路脚下生风。

  作为面对千家万户的窗口行业,“让用户办顺心事、用放心气”是合肥燃气人的服务宗旨。西园维修站公开承诺:维修服务及时率、处结率、满意率做到3个100%!10多年来,他们始终保持了这一纪录。

  为此,徐辉准备了3个工具包———一个放在维修所,一个放在西园维修站,一个放在家里———接到报修电话,他背上工具包就出发。

  这不,徐辉下班刚进家,电话就撵来了。合作化南路64号一住户在电话里焦急地说:“我家灶具一个灶头开关卡死,另一个打不着火,急死了!快来修!”徐辉一边安慰着,一边拎上工具包,骑自行车就往用户家赶。经过修理,故障排除了。看着灶头喷出蓝蓝的火焰,用户歉疚地说:“徐师傅,下班后还叫你来修灶,真不好意思。”徐辉真诚地说:“为用户排忧解难,是我的职责。”

  不是自己的用户,只要找到徐辉,他同样满腔热情。

  2005年元旦前一天,翠竹园8幢502室的许老先生来到西园维修站,反映他家灶具修了3次没修好,指名道姓要请“徐劳模”。当时徐辉正在外面用户家忙活,答应元旦早上去修。第二天一早到那儿一看,老先生使用液化气,不是自己公司的用户。但他二话没说,很快修好了灶具,还向他详细介绍了安全用气知识。

  因为燃气出了故障,有些用户难免心中有怨气。徐辉提示员工要换位思考,体谅用户心情,“我们的工作,就是给用户顺气的!”

  有年冬天,住省测绘大院的刘先生打电话报修,不知什么原因,他火气很大,要求立刻派人来修。当时维修工都派出去了,实在抽不出人手。徐辉一再解释,并答应自己下班后去修。当他下班后冒雨赶到刘先生家时,却是铁将军把门,吃了“闭门羹”。但他信守承诺,冒着严寒站在漆黑的楼道里等了两个小时。刘先生回来,见徐辉还候在自家门口,感动得半晌说不出话来。群星璀璨百花艳

  徐辉敬业爱岗,心系用户,几乎把所有时间都投入维修服务。有耕耘,就有收获,他被评为市劳模、省劳模、全国劳模,当上了市人大代表、省人大代表。

  然而,获得的荣誉越多,他心里越不安。哪怕自己浑身是铁,又能打几颗钉?一花独放不是春,万紫千红春满园。应发挥全站员工的积极性,使每个人都成为服务明星。

  从这一理念出发,维修站催生出了“值班站长”制度,即全站7名员工轮流担任值班站长,让每个维修工都掌握辖区情况,了解用户需求,指挥职工抢修。这不仅大大提高了员工的全局观念、责任意识,还锻炼了大家的判断能力、处置能力和指挥能力。

  由于每个人都有了站长的经历和经验,“金点子”源源而来,西园维修所的服务不断出新,陆续推出了名片服务、延时服务、点名服务、111满意服务、特殊用户定点服务等,服务品牌不断创新。

  由徐辉带头,全站员工每人选择10位孤、老、残用户作为定点服务对象,建立服务档案,定期上门检修,提供全方位服务,维修工杜长清多次为残疾用户张德辅等人排忧解难,最近被评为“全国百佳注册志愿者”。

  2000年4月,徐辉倡导成立“假日服务小分队”,利用双休日、节假日到社区义务为用户服务。一开始仅限西园维修站员工参加,后来渐渐延伸到全市,其他维修站员工也纷纷报名加入。

  2003年1月5日,小分队被正式命名为“徐辉假日服务小分队”,6个维修站的51名员工,全部成为“中国注册志愿者”。小分队成立以来,已利用双休日、节假日深入住宅小区、机关大院、部队、学校上门义务服务479次,出动员工2771人次,维修19370户,产生了广泛的影响。争做“金牌”维修工

  徐辉常挂在嘴上的一句话是:“态度好只是做好维修服务的前提,速度和技能才是一个优秀工人的基础。”从1993年西园维修站组建时,他就大力倡导工人学技术、争做“金牌”维修工。

  他自己就是榜样。

  1990年,34岁的徐辉从医药行业调入燃气集团,从事燃气户内维修。隔行如隔山,完全是个门外汉,一切都得从头学起。燃气维修看似简单,真要成为行家里手并不容易,需要掌握有关的化工知识、电子技术以及钳工和管道工的技能。

  徐辉买了许多专业书籍,从头学习燃气理论知识,并拜师学艺,虚心向老师傅请教,在维修实践中反复琢磨,记了大量工作笔记,逐步总结维修规律,终于掌握了各种环境下的维修技术,任何灶具故障,他都能手到病除。

  一枝动,百枝摇。西园维修站员工学技术蔚然成风,个个身手不凡,有省技术能手、省“五一劳动奖章”获得者,6人先后获得集团公司先进生产者称号。

  小小维修站,成了“金牌工人”的摇篮。

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