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“他是咱老百姓的贴心人”

时间:2008-09-04 00:00来源:中国文明网 编辑:尹利科 浏览:
  

“他是咱老百姓的贴心人”
                                         --记全国劳动(道德)模范、合肥燃气集团蜀山区服务所所长徐辉


      18年,他时刻将用户的事当成自己的头等大事。无论冰冻严寒还是炎炎烈日、无论节假日还是休息日,只要用户一个电话他就立即前往解决难题。
      18年,他时刻热爱着燃气维修这个平凡的岗位。敬业、奉献,将最平凡的事干成了不平凡、将最简单的事干成了不简单!
      18年,他时刻不忘新时期产业工人肩负的责任和要求。创新、探索,不断提升服务规范和维修技能,实现了维修服务及时率、处结率、满意率3个100%。
      高高的个头、憨憨的笑容、朴实的性格。“不管有多难,只要你肯说!”,是他恪守的诺言。
      他,就是全国劳动(道德)模范徐辉,合肥燃气集团蜀山区服务所所长,被用户亲切地称为“咱老百姓的贴心人!”
      这18年,他用自己的实际行动实践着为人民服务的朴素情怀!
      这18年.他用自己的一言一行共建着和谐社会的恢弘大厦!
      3个工具包,伴随了他16年
      “群众利益无小事,用户的事就是我最大的事”、“任何事情贵在坚持”……这是18年来徐辉常说的话语,也是他心中的目标。
      3个工具包,一个放在所里、一个放在站里,还有一个放在家里,这是徐辉为了随时能服务用户而特地准备的。
      18年来,尽管3个工具包坏了又换、换了又坏,而不变的是徐辉一心为民服务的热情。
      2005年正月初五的晚上,徐辉正在难得地尽地主之宜,与相隔20年未见的同学聚在饭店吃饭。
      突然一声急促的手机铃声响起。
      为了让自己第一时间了解电话是用户、家人还是朋友的,他特意将用户的铃声设置成最急促的音乐。
      原来是长江中路一用户报修燃气灶具坏了。
      是走还是留下来与同学进行难得的叙情,其实在徐辉的脑中没有停留片刻,倒是他的老同学笑开了:“真的有那么忙,你不去不行吗?或者明天再去?”
      徐辉憨憨地笑着说:“老同学们,实在不好意思,我不去,用户家就断炊了,那肯定不行,我可以负你们但不能负用户呀!”
      他满怀歉意地走了,以最快速度从距离最近的点拿到工具包,向用户家赶去……
      一个多小时之后,蓝蓝的火焰燃起时,用户的心也是暖暖的。
      同样的事还发生在今年春节前夕的晚上。
      蓝焰热线来电反映家乐福美食城突然停气了!
      刚刚把饭做好的徐辉心里掂量着“美食城共有30多家的小餐馆,意味着近500人的就餐无着落,恢复供气刻不容缓!”
      他顾不上叭上一口、顾不上与家里人多叮嘱几句,冒着小雨、拧上工具包,立即打的火速前往。
      经检查,原来是餐馆的燃气电磁阀“跳闸”了。徐辉及时地将电磁阀恢复后,不忘耐心地向用户讲解电磁阀的作用和使用方法、还不忘在30多家小餐馆里逐个巡查……。
      吃了1次闭门羹,却先后5次被点名服务
      用户千千万万、形形色色;但徐辉坚信,只要自己始终付出真心、热心、爱心和细心,就没有什么做不好的!
      2002年一个冬天的晚上,徐辉年仅12岁的儿子正在家巴巴地盼着爸爸回来烧饭,而此时此刻的徐辉却默默地呆在省测绘局大院刘先生家所在的黑暗寒冷的楼道里……
      原来,这天下午,在市里做生意的刘先生打电话报修他家的气有问题,希望徐辉马立就去修理。
      正在值班的徐辉犯愁了:“所有维修人员全部出去干活没回来,如果我走了就不能接到其他用户的电话了,如果有问题怎么办?”
      这时用户显得不耐烦,很不高兴,徐辉就耐心向用户解释,并许诺当天下班一定去帮他家修好。
      下班后,当徐辉急匆匆地冒雨赶到用户家时,却吃了个“闭门羹”,刘先生还没回来!徐辉心想,既然许诺了,就得一言九鼎,于是他就呆在楼道里一直等到晚上快6点钟,这家上五年级的小孩才放学回来。为了让小孩放心,徐辉先报名身份,并叫他进门锁上防盗门再打电话给父母,直到1个小时后刘先生回来才得以进门维修。
      当故障排除时,已是晚上8点多钟了。面对此时此景,这位用户感动了,立马表现出生意人的爽快和热情,硬要拉着徐辉出去喝两杯,被徐辉婉言谢绝。
      至此,刘先生便同徐辉结下了不解的“缘”。
      后来,只要家里有燃气问题,刘先生总是打电话点名要徐辉服务。
      2004年3月一个周六的上午,刘先生骑车路过五里墩立交桥,偶然发现徐辉正带着工友们忙碌着开展“徐辉假日服务小分队”活动,连忙叫住徐辉,诉说家里煤气灶又出了点小毛病,于是徐辉第5次被刘先生“点名服务”了。

      7年假日小分队,义务维修2万户
      “徐辉,好人啊!” 2003年12月上旬的一天,西园新村竹荫里社居委汪主任,一见着正在组织“徐辉假日服务小分队”的徐辉,就像见着亲人似的唠开了。 
      于是,她又说起了那记忆犹新的一幕。
      那年,她正在小区巡视,发现从一户飘逸出浓烈的煤气味,赶紧向西园维修站报修。
      险情就是命令!不到10分钟,徐辉气喘吁吁地赶到了现场。
      原来,这家一精神病人发病拉断了煤气软管,引发了大量煤气泄漏。
      徐辉立即紧急处理,及时地控制了险情。
      一场无形的硝烟就这样化险为夷了。
      说完了这段故事,汪主任又赶紧交给了徐辉4户老人家燃气器具维修联系单。这天上午,徐辉一共上门维修了15户。 
      徐辉假日小分队是2000年4月徐辉的又一“创举”,利用节假日、双休日义务给那些双职工、工作繁忙的燃气用户排忧解难!
      义务,就意味着不取分文;义务,就意味着为人民服务!
      于是,从2000年4月份开始,徐辉就带领小分队成员,主动深入社区、学校,义务为用户服务。七年来共开展活动608次,出动人员3667人次,义务维修了21486户,上门安检更是不计其数,将方便和安全送到了用户的家门口。
      为了方便更多的用户提前知道活动地点,徐辉每次都列出详细的活动计划,并通过媒体对外公布,以至于很多单位早早就与徐辉联系,欢迎到他们社区开展服务活动。今年的3月份,“徐辉假日小分队志愿为民服务”因此还名列“群众最满意的10件事”榜首。
      徐辉假日服务小分队方便了百姓,却委屈了自己。
      不要说夏天里室外高温、厨房闷热,冬天里北风呼号、寒冷无比,就连上厕所都成了难题。很多小区没有厕所,又不好在用户家上,于是只有委屈自己少喝水,长此以往,徐辉和队友们的嘴唇常常都是干裂着……
      4位高徒和39位维修工,见证着他的创新
     “蒙上眼睛拆装和修理灶具”,不是开玩笑。
      这是徐辉的一个“创举”。
      为了练就过硬的“绝活”,徐辉不仅自己带头练,还带出了两位高徒--安徽省技术能手、合肥市职工绝活比赛中荣获灶具拆装项目金奖的王瑞斌和黄坚。
     “新时期产业工人不仅要有坚强的党性和政治信念,在岗位工作中还必须要有一套过硬的为人民服务的本领。”
      说起来简单,做起来不简单!
      1990年调入燃气集团的徐辉,只有高中文化程度。但他坚信:“365行,行行出状元!”
      “缺什么就补什么,新知识、新工艺、新技术,没什么高不可攀的!”
      生活并不富裕的他,从牙缝中省出了化工知识、电子技术、钳工和管道工之类的书籍。 
      3年后,他拿到了本科文凭。
      现在合肥市场上销售的任何品牌的灶具,没有他修不好的!
      2003年8月,国家建设部表彰的“建设行业技术能手”,徐辉名列其中。
      “一人技术高不如大家技能高,让更多的用户从中受益。”
      2006年的7月28日,徐辉又收下了一位高徒--省“三八”红旗手、合肥市劳动模范、燃气营销员游传琴,让她在抄表的同时,可以为用户修理灶具。
      至此,技艺高超的徐辉,不忘“传帮带”,已先后已带出了4位高徒--全国百佳志愿服务先进个人杜长清、安徽省技术能手王瑞斌和黄坚。
      徐辉不仅是西园维修站站长,还担负着蜀山区服务所的所长。
     《西园维修站管理规定》,徐辉对工作标准、服务纪律、班组管理、安全管理及考核管理都一一规范。
     “六带一清一签字”维修规范服务法,更是徐辉在全所推出的又一“创新”。上门服务要带一张名片、一块工作台布、一块抹布、一双鞋套、一张统一价目表、一份安全宣传单,维修结束清理现场卫生,请用户签署满意度意见。
      值班站长服务、名片服务、延时服务、点名服务、“111”满意服务法,是徐辉不断想出的“新点子”,“天天上班、天天安全、天天服务”,又是徐辉推出的新理念。
      “三个天天”--麻烦了自己,却方便了更多的人民群众。
     10位孤老用户,14年不变的牵挂
      忙碌了一年,今年春节七天长假,徐辉终于有了两个休息日。大年初三和初四。
      初三这一天,满足了儿子多年的愿望:好好在家陪他一天。
      大年初四的一大早,徐辉又“闲不住了”,心里又开始惦记他的10位老人。
      “本来想节前去看他们的,可节前十天,有几千个用户等着点火,整个维修所39个人忙得连吃饭都顾不上,只能拖到年后,正好今天我休息,就去给他们拜个年,再去帮他们检查一下用气。”
      就着样,徐辉先后来到西园新村77岁的王兰茂老人家中、黄瑞环老人的家中,像老人自家的孩子一样,习惯地走进他家的厨房,看看灶具、热水器是否正常,并与老人亲切地聊了起来,问问身体状况、聊聊有无其他需要帮忙的事……。
      这一天,徐辉再访了10多位他的特服用户,其中,还有一位95岁的离休老干部刘老,原本不属于徐辉所负责,可因为顺路,他也主动地上门进行了服务;还有一位,因搬迁,又无电话联系,徐辉正在想方设法与他联系,为的是让他的特服对象“一个不能少”。
      其实,象刘老这样子女不在身边、年岁又大的特殊用户,在合肥燃气集团维修所里有专门厚厚的三大本。
      当初为解决该所12位行动不便的老人开展的“为孤老用户献爱心”活动,如今这些“特殊用户”已发展到200多位,徐辉和他的工友们每人选择10位孤老用户作为定向服务对象,定期主动到这些孤老用户家进行燃气检修、指导和宣传安全用气,有时还代行动不便的老人缴煤气费,如果知道哪位老人生病了,还象自家亲人一样捧着鲜花上门看望。
      14年来他们共上门服务12500人次。去年的4月20日,二位老人不辞辛苦地远道登门,送来了一面金灿灿的锦旗,上书:“人杰焰高”!

        心系8名失学儿童,却愧对2位最亲的人
      “初中终于有着落了,我可以再次走进我梦寐以求的学堂了!”
      2005年5月31日,当六安双河镇和翁墩乡的郭胜、刘浩两位同学从徐辉手中接下600元钱时,激动的泪水再也控制不住,紧紧地握住徐辉主动上前握住的手。 
      这天,是徐辉荣获全国劳模后的第一个儿童节前夕。风尘仆仆地赶到六安双河镇和翁墩乡的他,就是为了看望自己结对帮扶的8名贫困小学生。
      与这8名学童的结识已是3年前的事了。 
      2002年8月,徐辉被评为安徽省劳动模范,政府加上单位共奖励他5200元钱,而徐辉想都没想,就毅然地将这5200元奖钱一次性捐 给省希望工程办公室,并与六安地区的8名失学儿童结下了对子。
      可这笔钱对家境并不富裕的徐辉来说,也是一笔不小的数目,自己的孩子正在上中专,每学期仅学费就需要4000元,每月的生活费又要300元。而徐辉每月的工资也只有1000元,家庭生活并不富裕。
      对燃气用户18年的付出和奉献、对10位孤老14年的关心和爱护、对8位失学儿童5年的的关爱和呵护,可徐辉却无暇顾及到自己的亲人--父亲和儿子!。
      徐辉的父亲是一名老军人,在战争年代,脑部受伤,在他年迈的时候,可能是由于旧伤的影响,得了脑血栓,不久又得了老年痴呆症。老人又闲不住,喜欢出去散步。
      有一天上午,当徐辉在维修服务的途中,无意中发现佝偻而无助的父亲正在街上寻找着回家的路,已足足找了两个多小时了!
      刹那间,堂堂“八尺大汉”的徐辉再也控制不住了,眼泪哗哗地落了下来,疾步上前抱住自己的老父亲,愧疚之情油然而生……
      在这以后,徐辉精心地给父亲准备了一张卡片,上面详细写清楚家里的详细地址和电话号码,以便让父亲一旦迷路时让好心人送回来。
      1999年12月27日,当徐辉正在用户家紧张地忙碌之时,他的老父亲永远地离开了他。没有见到父亲的最后一面,留给徐辉的是一生的遗憾、一生的亏欠和自责。他说,他做梦也想再见见他,每每在夜深人静的时候,徐辉时常忍不住泪流满面。
      还有一个愧对的是自己的孩子。
      徐辉的儿子是个单亲孩子,本身就已经失去了很多关心和照顾,再加上徐辉365天的忙碌,好好地照顾就更谈不上了。
      徐辉说:“等我退休了,我一定好好地弥补弥补我的孩子……”
      10年人大代表,105件民生议案 
      2006年4月,《安徽省燃气管理条例》颁布实施。
      徐辉欣喜着、感动着。“辛苦终于没有白费!” 
     《安徽省燃气管理条例》的议案就是经徐辉领衔向省人大提交的!
      燃气维修,走千家进万户。在徐辉担任市、省级人大代表的10年间,他利用这难得的便利,与用户促膝交谈,倾听多方民意;主动走进热线直播间,收集各方社情,先后领衔提交或附议的议案有105件之多。《关于增加企业退休人员退休金的建议》、《关于完善医疗体制改革的建议》、《关于改善城市市政设施的建议》、《关于改善合肥市中、小学学校布点的建议》……
      然而,105件议案,哪一件都凝聚着徐辉的辛勤奔走和调查研究,厚厚的文字记录本哪一处不承载着徐辉为百姓、为社会的拳拳关爱之情!
      正如徐辉所说的:“只有大家都用自己的实际行动关心着百姓生活、关注着我们的社会问题,我们的社会才能真正和谐!”

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