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山西省劳动模范郑仙荣:行成于思 坚守一线

时间:2017-10-19 17:51来源:中国社会科学网 编辑:胡晔 浏览:
  

她是一线工作者,也是“服务之星”,她就是国家电网山西省电力公司临汾供电公司智能用电班班长郑仙荣,自参加工作以来,郑仙荣一直从事营销客户服务工作,承担着临汾范围内275户高危及重要客户的停复电通知和临汾境内110多万户的用电业务咨询查询、故障报修、投诉举报、高压业扩工程100%回访和低压客户随机回访业务,还负责临汾范围内重大活动及重要节日期间的保电工作。“我基本上从一上班开始,就一直在做电力营销,原来是在营业厅面对面的这么跟客户交流,06年考到了客服中心,就是开始接电话的这个工作。”

  看起来是从柜台转到幕后,工作重心却始终在第一线。做客户服务,没有最好,只有更好。郑仙荣多次到“110”报警中心,移动客服热线等相关单位参观学习,坚持对电话受理进行分析,总结出200多条业务解答咨询标准。但是要让所有客户都满意,真的不容易。“两年前,侯马有个客户,当时是停电了,但是他家有藏獒,可能冰箱放了很多肉,大夏天可能肉放一天就不行,完了我们也去,对方把门关住,还继续投诉,其实那会儿有一点儿办法都不会啦。”

  也许是长期的话务工作养成的职业习惯,郑仙荣语调轻柔,步履轻盈,这个瘦小的女性看上去有点弱不禁风的感觉。但就是她,为集体赢回了一个又一个的殊荣,班组先后被授予“全国五一巾帼标兵岗”、“山西省青年文明号”等荣誉称号,她本人先后被评为国家电网公司“服务之星”“优秀青年志愿者” “山西省劳动模范”,郑仙荣踏实的工作作风也深深影响着她的同事们,刘英璇就是其中的一位,“我就是佩服她比较有耐心,比较有韧性,就不管这件事有多麻烦,线路合起来有多麻烦,她都一条一条的就梳理。”

  郑仙荣是个有心人,每天接触第一手的客户资料,让她又有了新的目标,她和班组成员利用采集信息研发应用了故障抢修指挥系统,大大缩短了故障抢修时间,使全年抢修时长平均缩短了26分钟,满足了客户少停电和不停电的需求。2011年,郑仙荣通过对永和县客户咨询、投诉情况进行三个月的跟踪分析,发现农配网存在大量供电半径长、线径细、低电压等问题,2012年起,临汾供电公司结合实际对永和县进行了专项整治,大幅提高了永和县的供电可靠性。“觉得我更多的是在做一些分析的事情,比如说这个片儿区这个月的报修量就比较大,所以我就需要给农电部,或者我们的配网,要给他们说一下这块儿可能需要整改了,其实客户的第一手信息才是最真实。”

  勤于行动,善于思考,郑仙荣的成长也正印证了那句古语:行成于思。从一个默默无闻的值班员,成长为山西省劳动模范,当选党的十九大代表。

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