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劳模朱劲松和他的工作室

时间:2017-09-13 17:09来源:网易 编辑:胡晔 浏览:
  

     在苏州吴中,因为争取客户的拼劲、开拓市场的闯劲和真诚服务的韧劲,工行朱劲松同志的名字几乎家喻户晓。他也有很多荣誉:2009年度被总行授予“全国百佳服务标兵”光荣称号、2011年度被授予“苏州市五一劳动奖章”、2012年度被授予“全国金融五一劳动奖章”、“全国金融系统创先争优优秀职工”、“江苏省文明职工”等光荣称号。

       同他一样出名的,还有用他名字命名的吴中工行朱劲松理财工作室和“朱劲松先进工作法”,今年初,朱劲松理财工作室被全国金融工会命名为“全国金融系统劳模(优秀技能人才)创新工作室”。

保姆式贴心服务,滚雪球式挖掘客户

      在朱劲松先进工作法中,着重强调了创新服务模式,以工行为桥梁和中心,充分整合工作室内各理财经理户管客户资源,为客户搭建起了医疗卫生、法律咨询及教育培训等专业顾问团队,提供从理财到生活的一条龙“保姆式”贴心服务。工作室户管客户中有一位苏州知名的儿科专家,普通病人要挂到他的号非常困难。朱劲松就利用召开理财交流会的机会介绍其他优质客户与这位专家相识,并充分利用与该医师的良好关系帮助需要的客户前去找其诊治,在客户中赢得了良好的口碑。通过许多类似的延伸服务,使广大客户不光是需要理财时想到找工行,而是生活中遇到困难和麻烦均能找朱劲松理财工作室帮助解决问题。“有钱找工行朱经理理财,有事找工行朱经理帮忙”一时成为客户的口头语。

多极营销,一网一品

      朱劲松理财工作室在长期的营销工作中摸索出了一套适合网点实际的创新型多极营销机制,让每一个员工都成为营销触发点,用心识别和深度挖掘客户。比如在客户识别和营销活动中,理财经理在网点营业时间尽量离开理财室,到营业大厅巡视;柜员或大堂经理遇到潜在优质客户主动识别,并现场推荐给理财经理,由理财经理以专家的身份与客户进行进一步交流;网点负责人及时介入,让客户享受尊贵待遇。

      同时,朱劲松理财工作室根据团队内员工个人情况与所在网点的客户结构,为每个网点设计了各自的特色服务、营销方针,形成各网点优势互补的特色服务模式。

情景演练,一人一策

      2014年6月,工作室成立后,工行吴中支行城区的7个网点辖内理财师全部划归“朱劲松理财工作室”,朱劲松同志承担起了“老师”传道授业的责任:理财工作室每周召开“星期三财富大讲堂”培训例会,组织客户经理上台开展营销情景模拟演练,锻炼大家的产品营销实战技能,让工作室成员增加思考角度,提高应变能力。小杨是个新上任的理财经理,平时面对客户不免有些“吓势势”。了解相关情况后,朱劲松同志主动提出要帮助小杨尽快胜任工作,于是亲自到小杨所在网点进行现场观察并亲身示范如何营销客户、如何应对客户的疑惑与责难。这些年,不仅工作室下属的各个理财师都接受过小杨这样的定制化培养,许多新生代的理财师都受到过他的帮助和指导,逐渐成长为理财的行家里手。

      朱劲松理财工作室通过创新培训模式塑造了优质理财团队,同样通过创新营销模式创造了营销业绩的持续增长,还将通过创新探索出一条老城区老网点的个金转型之路。

      当一个名字被赋予成品牌,当一种工作模式升华为工作法,朱劲松这个名字便成为了响亮招牌。处处多留心,不唯任务为服务;事事多用心,不为自己唯客户。他立足小网点,以专业的投资眼光和真诚的服务为客户的财富保值增值,以傲人的业绩为工行的发展挥洒汗水 ,用劳模精神展现了工行人勇于承担社会责任的大行风范。

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