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真情诠释“工人先锋号”

时间:2008-06-27 00:00来源:真情诠释“工人先锋号” 编辑:尹利科 浏览:
  

真情诠释“工人先锋号”


      张建华、孔凡文,两位中年女性,同开合肥公交7路D0568公交车。数十年来,她们在平凡的岗位上真情服务乘客,取得了一个又一个不平凡的业绩。日前,她俩服务的7路D0568车组被中华全国总工会授予“工人先锋号”殊荣。

      从17岁到40岁,从花季年华到一位母亲,张建华、孔凡文两位同龄女性对自己的选择从没有后悔过。23年来?她们扎根公交一线,热情服务乘客,用奉献诠释人生。

      7路D568车组曾涌现过全国劳模、党的十三大代表朱兴福,省劳模王正华等一系列先进典型。从步入这个车组的那一刻起,张建华和孔凡文就深知“示范”的内涵和影响。为此她们相互勉励、相互告诫,时刻牢记服务宗旨? 想乘客所想,做乘客所做;把微笑、把真情送给乘客,留下了无数佳话。为了准确回答乘客的咨询,张建华不仅熟知办理公交IC卡的所有程序,业余时间还经常走街窜巷,摸清小区、单位名称和位置以及附近可转乘的公交线路,以便让乘客咨询找到满意的答案。一年又一年,张建华那本从不离身的小本子记得密密麻麻,认认真真。记在了本子上,也记在了她心里。乘客都亲切地称她“难不倒”、“活地图”。

       张建华对乘客用心,孔凡文对乘客用情。为更好地了解乘客,服务乘客,特别是那些特殊群体的乘客。不知什么时候开始,孔凡文偷偷学起了乘客心理学,掌握了一些地方方言,还专门拜师学会了哑语手势。有一次,在双岗站一位年轻男子踏上车门后,对她一边打手势,一边不停地张着嘴想说什么。孔凡文连忙打手势回应,年轻男子笑着点着头退下了车。看着这一幕,车上乘客既惊奇又称赞。

        张建华、孔凡文虽然同在一个车组,面对面的交流机会却不是很多,只有在交接班时才能碰上面。于是,与其它车组不同,D568车的仪表台上多了个记事用的小本子,这也成了俩人最重要的交流方式。当班时的安全服务、营运生产、车辆状况等问题,乘客有什么意见,车队有什么要求,哪些地方需要改进,什么事情需要注意,都会在本子上记得清清楚楚。思想、工作、学习上的事,给对方留个言、提个醒、鼓鼓劲。俩人相互勉励着,谁也不甘落后。车辆保养抢着上,车辆卫生保洁从不留到下一班,站点、线路上的工作带头干,同事有困难主动帮。就这样,多少年来,在劳模精神的激励下,在“示范”品牌的感召下,张建华和孔凡文共同创下了车组安全无事故、服务零投诉、生产实绩优异的显著成绩。在她们的影响下,整个7路线也由此形成了人人讲文明、人人讲安全、人人讲大局、人人讲奉献的可喜局面。

      18个寒来暑往,张建华安全行车51万公里创佳绩;12个秋去冬来,孔凡文行车32万公里无事故。两人先后多次被评为省、市建设系统先进个人、市优秀共产党员、公交集团“劳动模范”等光荣称号;她们车组还荣获过“全国巾帼示范岗”、公交集团“共产党员示范车”等称号。   

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