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首都机场举行“牢记总书记讲话 劳模先进促服务”活动

时间:2009-06-29 09:27来源:中国民航局 编辑:韩靖宇 浏览:
  在胡锦涛总书记视察首都机场3号航站楼并作出重要指示一周年之际,6月24日,首都机场股份公司在首都机场3号航站楼举行了“牢记总书记讲话,劳模先进促服务”活动。此次活动以学习实践科学发展观为契机,以进一步落实一流机场服务实践“回头看”工作为主题,邀请白岩松、徐春妮等先进人物体验3号航站楼旅客流程,聘请他们担任“首都机场服务工作督导员”,并通过座谈交流,征集他们对首都机场服务品质持续提升的意见和建议。首都机场集团公司党组书记、股份公司总经理、首都机场旅客服务促进委员会轮值主席董志毅,首都机场集团公司党组副书记、股份公司党委书记刘彦斌,首都机场股份公司党委副书记李小梅,首都机场股份公司技术总监左旭,以及首都机场旅客服务促进委员会各成员单位主要领导参加了活动。

      24日上午,全国十大杰出青年、中央电视台著名主持人白岩松,北京市十大杰出青年、北京电视台著名主持人徐春妮,先进工作者、中央电视台主持人董燚、尤宁,五一劳动奖章获得者、中直机关十大杰出青年周强,全国劳模徐清、董红、王立鹏、王占京、麻雅利等10名先进人物应邀以普通旅客的身份完整体验了首都机场3号航站楼国际旅客出港流程,并通过国际机场协会(ACI)旅客满意度标准问卷,对包括问讯、值机、安检、边防等项目在内的各服务细节进行了打分。

      在随后举行的座谈中,白岩松、周强等先进人物代表对首都机场的盛情邀请表示感谢,他们指出,首都机场近年来在旅客服务方面取得了显著进步,特别是去年3号航站楼接收运行和奥运保障两大任务的完成,更是为祖国争光、令世界赞叹。通过今天的流程体验,大家对首都机场向世界一流迈进的步伐和行动深有感触,也能充分感受到首都机场股份公司作为机场运营管理者在改善旅客出行体验方面的关注与付出。代表们指出,服务工作没有止境,旅客对于首都机场的期待会不断提高,希望首都机场能够继承成绩、持续改进,不断提升自己的服务水平,为广大中外旅客提供更为美好的出行体验。座谈中,代表们还就旅客流程标识、出租车管理等工作向首都机场提出了积极的意见和建议。

      6月25日对于首都机场来说是一个具有特殊纪念意义的日子。去年的6月25日,胡锦涛总书记莅临首都机场3号航站楼视察时指出,首都机场是“中国第一国门”,首都机场的形象代表着国家的形象,他要求首都机场员工坚持以旅客为中心,进一步提高服务质量,进一步落实安保措施,以实际行动为北京奥运会做出贡献。

      一年以来,首都机场全体干部职工牢记总书记教诲,以展示国门形象、维护国家荣誉为使命,一切以服务旅客为中心,持续改进服务、提高品质,出色地完成了北京奥运会、残奥会航空运输保障工作等重要任务,在2008年旅客吞吐量跃居世界第8位的同时,一举荣获了国际机场协会(ACI)总干事特别表扬大奖、2008年度国际机场协会(ACI)服务最快提升奖、亚太航空中心年度最佳机场发展奖、民航局用户满意优质服务金奖等多项重要荣誉,在全球4000万以上旅客吞吐量机场中旅客满意度排名第三。

      董志毅总经理在座谈中代表首都机场全体员工欢迎先进人物代表莅临首都机场体验流程、指导工作。他表示,面对过去一年取得的成绩,首都机场始终保持着清醒的认识,特别是在当前全球金融危机和甲型H1N1流感疫情带来的双重挑战下,持续做好旅客服务更是我们工作中的重中之重。首都机场在旅客服务方面还存在着许多值得改进的环节和方面,与“世界一流”的标准相比还存在着一定差距,因此,在总书记视察3号航站楼一周年的时间举行此项活动,一方面是倡导全体员工自觉向先进模范人物学习,号召大家立足本职、再创佳绩,在全机场范围内弘扬爱岗敬业和争创一流的工作精神;另一方面是希望借助与杰出青年、劳动模范等先进人物的交流,进一步征集社会对首都机场提高服务品质的建设性意见,为首都机场旅客服务工作持续改进创造条件。

      在座谈会最后,董志毅总经理向参加此次活动的先进人物代表颁发了“首都机场服务工作督导员”聘书,他希望各位督导员成为首都机场改进服务和提升品质的“监督员”,稳步发展和争创一流的“助推器”,以及向首都机场反映民众声音、传递旅客意见的“连心桥”,为首都机场持续树立“中国第一国门”服务品牌建言献策。
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