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无锡公交公司“企业劳模”、88路驾驶员蔡玉华

时间:2011-04-06 11:48来源:未知 编辑:小吴 浏览:
  

 19974月,在部队,面对着鲜红的党旗,握紧右手庄严宣誓的一刻,蔡玉华铭记心头。20111月,在无锡公交“建功立业”表彰大会上,身披着“企业劳模”红底金字绶带的那一刻,蔡玉华终身难忘。因为铭记誓言,蔡玉华把企业声誉放在心上;因为铭记誓言,蔡玉华把乘客利益放在心上;因为铭记誓言,蔡玉华把党员形象放在心上。

人,要有一种精神、一种境界。蔡玉华把服务乘客、奉献企业作为检验自己岗位工作的标尺,把十米车厢看成履职尽责的平台,孜孜以求,兢兢业业把工作做好。他说:“如果自己服务工作做不好,丢的是公交形象。”

无人售票车投币不找零时常引起驾驶员与乘客间的矛盾。一次,一位持5元纸币乘车的乘客问蔡玉华:“我先把纸币投进去可以吗?”蔡玉华笑着回答道:“感谢你支持公交事业,不过公交还是不差你这3块钱喔。我没法给你找零,和别人兑换一下吧,公交不能让你受到损失的。”略带幽默的话,让这位乘客觉得心里蛮舒畅。

去年清明扫墓季节,一位小姑娘一边上车一边对蔡玉华骂,骂得很难听,原因就是没挤上前面的班车。面对无端的辱骂,蔡玉华脸露微笑,动员乘客往车厢里走,给她腾出站立的空间。听到小姑娘仍喋喋不休在骂,车上几位老乘客耐不住了,替蔡玉华鸣不平:“这个驾驶员够得上做你父辈了,你这样骂他,他仍微笑着为你疏导让你上车,你还得寸进尺地骂,不应该啊。”事后,有人说起这事时,蔡玉华说道:“因为我们是为他们服务的,有时候必须委曲求全,忍辱负重。”

一种豁达、一份执着。蔡玉华以自己高尚的人格修养,把服务工作做得如此完美,担当好了对企业、对乘客的责任。

去年世博会期间,大批世博客人纷纷到灵山景区游玩。为了让客人了解无锡,感知无锡公交的优良服务,蔡玉华整理了一些世博知识及十八湾风景名胜概况,利用每趟车在火车站提前候客的时间,向客人作介绍,提高了客人的游玩兴致,也向客人展示了无锡公交的良好形象。今年,为了让乘客在1个多小时的旅程中不枯乏,他又将资料作了调整,将世博内容换成了人文地理及一些乘车小贴士,制作成图片张贴在车厢内。好多乘客看到蔡玉华车前的“党员示范岗”牌子,看到车内富有特色的装点,都会说这个五星级驾驶员不错。服务受到了乘客的尊重,蔡玉华心里挺开心的。

“以前认为劳模就应当是‘老黄牛’,但现在劳模光做‘老黄牛’就不对了。劳模除了应该做好本职工作,还要考虑如何提高车队、线路的整体形象。”蔡玉华如是说。

在一次党员学习时,个别人认为车队在处理投诉时,偏袒乘客,心里有疙瘩。蔡玉华听后,与大家一起作分析,他说:“我们不能改变乘客对我们的看法,但可以改变自己的做法,要从主观上查不足,不能片面强调客观。如果我们从主观上做到位,语气上注意一点的话就会有好的效果,千万别得理不让人,抬杠子,这样乘客也是能理解的。”

公司、车队常有一些规定、通知下发到调度站,要求驾驶员阅后签字,少数驾驶员有厌烦心理,免不了有几句牢骚话。蔡玉华从自己也是驾驶员的角度,谈对这事的认识。娓娓道来的一席话,使大家明白了一个道理:签字是为了让自己认真阅读相关内容,对于自己做好工作,开好安全车是大有益处的。蔡玉华时常和线路上其他党员、标兵、明星、同事利用行车间隙就服务工作进行交流。一些驾驶员说车门、车厢的旮旯很难清洁,久而久之形成卫生死角。蔡玉华取来板刷、牙刷做示范给他们看;地板上残留口香糖渣,铲除后仍有污痕,蔡玉华取来油布,铲去残渣后轻轻一擦,地板就光亮如新。

“口能言之,身能行之。作为一名党员,他不是让别人听自己嘴上说,而是看自己实际上怎么做,始终把乘客利益、企业形象放在至高至上的位置。”这是车队领导对蔡玉华的评价。

今年春运的第二天,锡城普降大雪。上午,一辆东环线车抛锚桃源山庄处,车上乘客在万般无奈中焦急地等待,期盼能尽早赶到街镇上购置年货回家。消息传到调度站,从家里到调度站“溜达”的蔡玉华闻讯后,立即跳上救援车辆赶往救援地。皑皑白雪将依山傍水的路面覆盖,凛冽的寒风刮得人脸生疼。蔡玉华车上车下忙碌,故障排除时,裹上了一身白雪。

一条线路好不好,关键是看党员行不行。蔡玉华用行动响亮喊出:向我看齐!

2008年冬天,锡城强降雪,气温骤降,道路严重冰冻。凌晨4点,蔡玉华和张文岩同时接到电话,车队要求他俩立即赶到车队,开早班的第一、第二档车,为其他驾驶员开道。曾在部队二次荣立三等功的蔡玉华以军人特有的敏捷,与在前身是三五九旅这支英雄部队锤炼过的张文岩几乎同时出现在停车场。做好出车前的例保工作后,他俩又为89路车安装防滑链。披着鹅毛大雪,银装素裹的十八湾上,“旗帜”飘扬。

蔡玉华常告诫自己,工作要高调做,话语要低调说,在重要关口,应当率先站出来奉献。车队需要,他上;支部需要,他上。他对妻子说,要替组织想想。

蔡玉华的做法,得到了妻子的支持。他妻子也是公交职工,公交驾驶员工作的特殊性她理解,蔡玉华的脾气、心思她更了解。在家里,她把饭热了几次等蔡玉华回来是常事。

2009年世界佛教论坛开幕那天,蔡玉华开末班车,应该1810分在火车站发车。由于这天客流激增,大家流水般地跑车,完全打乱了正常的发车时间,18点的时候,蔡玉华还在灵山站点。一般情况下,只要火车站始发点的调度员将那里的车发车时间适当调整一下就行了。蔡玉华没有要求领导那样做。看着还有许多滞留在灵山的乘客,蔡玉华坐进了驾驶室。这天,他下班回家比平时晚了3个小时。家里的妻子把饭菜热了又热,硬是等到蔡玉华回家与他一起共进晚餐。

面对承担了几乎全部家务的妻子,蔡玉华觉得很欠愧于她,自己所有的成绩与荣誉,源自于妻子鼎力的支持啊。这次评上劳模得了荣誉和奖励后,他没顾上先给妻子买礼物,而是与标兵曹坚贞、明星朱敏洁一起,购买了拖把、毛刷供同事洗车用,还给每位同事发了一只强光手电,方便大家做例保工作。

有人想了解蔡玉华图个啥,蔡玉华说:“什么都不图,就为当年在党旗下的誓言。组织上培养我当上了劳模,我就要做出劳模的样子,不能愧对荣誉。

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